Am aflat acum vreo luna pe blogul Oanei despre shop-ul Cartieftine.ro, basically e un shop secundar celui principal Nemira, unde ei comercializeaza cartile plimbate pe la diverse targuri de carte, la preturi reduse serios. Ca sa va dau un exemplu, prietenul meu si-a luat o carte redusa de la 100 de ron la 25, si va asigur ca era intacta, daca ei nu ar fi zis ca a fost expusa as fi fost sigura ca e nou-nouta.
Acum shopul lor arat foarte bine, ai optiunea "adauga in cos" si totul arata foarte dragut si civilizat, atunci cand am facut eu comanda aveau un tabel incarcat pe Scribd din care dadeai copy/paste intr-un formular de contact si adaugai numele si adresa pe care se trimitea comanda.
Acum o sa va spun ce m-a deranjat pe mine efectiv:
- am comandat cred, vreo 20 de carti, in valoare totala de 250 de ron
- din aceste 20 de carti, am primit doar 6, pe care am dat 60 de ron
- nu am primit niciun mail de confirmare a comenzii, de trimitere a comenzii, nimeni nu mi-a zis ca nu voi primi tot ceea ce am comandat pentru ca nu mai sunt in stoc
- dupa o saptamana de la lansarea comenzii, timp in care nu am primit niciun semn de la ei, i-am sunat pe numarul de pe site, ca sa vad statusul comenzii. Mi s-a spus ca atunci cand expediaza comanda primesc un mail de confirmare, lucru care nu s-a intamplat. Persoana care mi-a raspuns a fost total neinteresata de problema mea, nici macar nu m-a intrebat pe ce nume s-a facut comanda, desi trecuse o saptamana de cand o plasesem si nu primisem niciun semn de la ei!
Pot sa inteleg ca e un site in care cei de la Nemira nu au investit, insa cartile respective tot au costat bani, nu le-am primit pe degeaba si m-as fi asteptat macar sa ma anunte ca nu sunt toate in stoc, ca sa nu mai zic ca normal ar fi fost sa ma anunte si cand trimit coletul. Daca nu eram acasa? Daca gresisem adresa de livrare? Pe de-o parte, acest site este foarte misto, cartile sunt intr-o stare excelenta si foarte ieftine, dar modul in care trateaza clientii mi se pare total aiurea.
6 comentarii:
ce ti s-a intamplat tie e nimica toata...am cumparat de pe nemira.ro o carte al pret intreg si am primit-o rupta..coperta vai de capul ei...nu a fost nici o rpoblema cu posta, cand am ridicat coletul era bine mersi fara nici o zgarietura...
le-am trimis mail ca doresc banii inapoi sau o carte noua(desigur, sa le trimit si cartea inapoi) si raspunsul rpimit a fost unul de genul "mi se rupe undeva" pe un ton politicos.
in schimb iti recomand leda si librarie.net comand de 2 ani de la ei si nu am avut nici o problema.
Cat "profesionalism"!
Nici n-am mai auzit de asemenea situatii, desi am comandat si eu cosmetice pe unele site-uri si nu am primit decat cel mult mail de inregistrare a comenzii.
Eu nu am avut niciodata probleme de genul acesta cu nemira. ca o fi fost noroc, ca uneori se mai intampla si din astea, nu stiu. Eu am primit mailuri ca a fost primita comanda si ca a fost expediata, dar n-am mai prins toate cartile. Din 3 am primit una. Totusi, se mentiona ca au stoc limitat la astfel de carti. Nu le caut scuze, spun doar ca peste tot lucreaza oameni si oameni si nu toti isi fac meseria asa cum ar trebui.
@Oana li s-a mai intamplat...imi comandasem cartea jocurile foamei vol3 parca...si am intrat pe facebook la ei si aveau tag de la un tip caruia aceeasi chestie i se intamplase si culmea cu aceeasi carte. acuma nu stiu ce sa zic..insa de pe nemira mie frica sa cumpar...mai bine o iau de pe alte siteuri sau direct din librarii
Sunt de acord cu tine! Am plasat si eu o comanda de 3 carti la ei, dar mi-au zis ca imi vor trmite doar 2. Nu m-au intrebat daca imi mai doresc cartile in aceasta situatie ci pur si simplu le-au trimis.
Am dat si eu comanda pe siteul asta dupa ce-am citit la tine despre el si toata cartile comandate mi-au venit in 7 zile, fara nici o problema (mi-au trimis mail cand s-a expediat coletul si au fost prompti).
Trimiteţi un comentariu