Plateste transportul de 2 ori! Ca asa zicem noi!

Am citit o postare despre comanda minima la Gabi, si m-a apucat rasul cand am incercat sa comand niste pensule de la Mon Reve (yep, obssesed) si nu aveau comanda minima, dar m-am trezit ca-mi factureaza de 2 ori transportul, o data ca livrare si o data ca taxa ramburs. Am cumparat multe prostii online, dar e prima data cand primesc o palma pentru ca am indrazneala sa cer sa platesc ramburs si nu prin virament bancar. Adica noi astia care nu-i platim prin virament, suntem mai fraieri, si in consecinta trebuie sa platim in plus! Le-am trimis un mail in care am intrebat de taxa dubla, si mi-au raspuns ca:

“Taxa de ramburs apare deoarece ati selectat optiunea de plata la primirea coletului. Din acest motiv, Urgent Curier factureaza transportul coletului catre dvs si intoarcerea banilor catre noi. Daca doriti sa evitati aceassta taxa, puteti achita prib virament bancar, in contul nostru. In acest fel, aveti de achitat doar taxa de transport.”

Huh? Nu e vorba de bani, dar care e logica sa platesti o taxa la taxa (in afara de faptul ca numai la noi se putea intampla)? De cand tot comand chestii de pe internet, e prima data vad o astfel de proforma! Ati mai intalnit asa ceva? E ceva comun si eu sunt nebuna?

Comments

comments

Camelcutza

12 Comments

  1. Da, taxa e corecta, modul in care este afisata pe site nu e cel bun. Daca firma/ persoana nu are contract cu firma de curierat ca banii ramburs sa intre automat in cont (exista in general o taxa fixa stabilita prin contract de 5 lei), rambursul se duce numerar la locatia de unde s-a ridicat coletul si atunci automat se plateste tur-retur costul transportului. Trebuiau afisate pe site 2 optiuni de transport: una cu plata in avans si alta cu plata ramburs ca omul sa stie la ce sa se astepte (aceasta modalitate am vazut-o pe mai multe siteuri). Nu stiu daca am fost clara, dar ti-am explicat cat am putut eu de bine.

  2. @Camelia: tot mi se pare stupid. Din punctul de vedere al clientului, eu trebuie sa platesc 2 lucruri: produsele si transportul. Ce fac ei cu firma de curierat e treaba lor. Eventual, normal ar fi sa zica ca daca platesti avans e mai mica taxa de transport, daca nu taxa e 15 ron.

  3. Pai asta am zis si eu. Normal era sa fie afisate 2 taxe de transport: una plata in avans si una plata ramburs sau sa se afiseze taxa de transport si separat taxa de ramburs ca sa vezi clar ce costuri implica plata ramburs in cazul in care alegi aceasta optiune. Probabil ca nu prea expediaza prin curierat rapid si de aceea nu au nici tarife pretentiale de contract, ceea ce din punct de vedere al clientului nu este ok :).

  4. Nu am mai intalnit asa ceva, si mi se pare cam aiurea. De ce sa platesti in plus ca au ei un contract stupid cu cei de la curierat? Prin posta nu livreaza?

  5. Da, este corect. Dar asta se intampla si la posta romana. 🙂

    Adica. Pentru un colet simplu, fara ramburs, expedierea te costa undeva in jur de 5 lei. Daca pui si ramburs, expedierea te duce la 10 lei. Numai ca pe site-ul acela, a fost scrisa explicit. La posta nu e.

    Noi tocmai am avut o clienta si acelasi raspuns i l-am oferit si eu. Ori ne achita in avans, prin banca, ori achita cu tot cu ramburs. Erai mai fericita daca scria taxa postala total 18 lei? :))

  6. @Silvia: eram mai fericita daca explica clar si pe site, si in mail. pe site nu era optiunea de a pprimi prin posta, si nu era explicata modalitate de facturare

  7. Mda, nu au decat o singura modalitate de plata, aici e problema. Nu e usor sa ai multe modalitati de plata, pentru ca inseamna foarte multa munca in plus. Nu poti negocia un contract bun cu un curier rapid daca tu nu trimiti toate coletele prin el. Si mai trimiti cateva si cu posta.

    Noi am avut discutii cu 2 companii, carora le-am reprosat ca taxeaza mai mult decat UK-Romania, si raspunsul lor a fost ca Ilfovul e considerat ca provincie, chiar daca sunt doar 5 km. din Bucuresti. Sunt oarecum stat in stat… 🙁

    Greseala lor a fost ca nu au explicat foarte clar ce e cu acea taxa. Nu sunt primii si nici ultimii, din pacate.

  8. @Silvia: eu am lucrat mai demult intr-un loc unde aveam de-a face mult cu curierul. Si trimiteam si prin posta si prin curier, dar nu aveam taxe din astea. E prima data cand vad asa ceva, explicat si execrabil

  9. Intr-adevar, firmele de curierat cer o taxa in cazul in care trebuie sa se ocupe si de ramburs. Insa taxa nu e dubla, nici pe departe. Dar in mod normal (si legal!!) ar trebui sa te atentioneze inainte de a finaliza comanda.

  10. Buna seara.Oferta de pret a firmei Urgent Curier este destul de explicita atat pe internet cat si prin ofertare directa la client.Pentru o expeditie simpla se plateste doar livrarea.Pentru cea cu ramburs se plateste si rambursul deoarece este o alta livrare care se face cu acelasi efort financiar (salarii-curier ridicare,personal inserare awb,etichetare cod bara,gestionar scanare intrare in masina,sofer scanare iesire din masina,scanare catre curierul care face livrarea,curierul care face livrarea si care scaneaza si ia comfirmarea de primire pe scaner).Daca stam sa analizam preturile practicate pe pietele din UE acestea sunt de 3/4 ori mai mari pentru acelasi serviciu plus ca un curier face de 4 ori mai multe livrari in aceleasi ore de munca.Productivitatea la nivel de curier este de 4 ori mai mica la fel si salariu in coditiile in care cheltuielile de livrare (fara salarii) sunt la aproape acelasi nivel ca in UE(motorina,autoutilitare,soft,scanere,awb pretiparit autoadeziv,plicuri etc).Pe tema curieratului este mult de scris.Sper sa fii explicat destul de bine problema platii de 2 ori a transportului.Curieratul este o activitate complexa care implica un numar foarte mare de personal calificat si orice greseala este greu de reparat.
    O seara buna

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *