De ce marile magazine se “romanizeaza” ?

Hello ladies!

In ultima vreme nu am prea fost prezenta pe blog, asta pentru ca am fost intr-o mica vacanta si desi aveam niste postari planuite si pozele gata, bineinteles ca inainte sa plec in vacanta am fost lenea intruchipata si nu am avut timp de nimic pentru ca pe ultima suta de metri am facut bagajele si ultimele cumparaturi.

In Italia am fost si prin cateva Sephora si am ramas cu gura cascata cand am vazut ca oamenii aia au stand Nars si Urban Decay. Nu stiam unde sa ma mai uit si ce sa mai incerc, a fost un moment de panica maxima, as fi luat tot de acolo.
Insa lucrul care mi-a placut cel mai mult a fost felul in care am fost tratata de vanzatoarea de la Sephora. Prima data am cumparat un fond de ten drugstore si femeia de la casa mi-a facut pe loc card Sephora White si mi-a dat si doua mostre de parfum. Cardul ala Sephora White avea o reducere de 10% la prima comanda dupa activare, spre deosebire de felul in care primesti reducerea la noi ( la 650 de puncte acumulate sau 4 cumparaturi in zile diferite).
A doua oara am cumparat un alt produs in Verona si tipa de la casa mi-a dat pe loc un voucher de 10% reducere pentru un parfum.
Concluzia e ca la noi, in aproape orice magazin, politica e sa te faca sa cheltuiesti cat mai mult pe loc. Nu ma refer neaparat la Sephora, zic in general. In afara politica e nu doar sa te faca sa cheltuiesti, ci sa te faca sa te intorci, sa te fidelizeze. Nu pot sa uit cum anul trecut prietenul meu mi-a luat un parfum din Marionnaud Franta si a primit 3 mostre spray de parfum si un voucher de 20% la urmatoarea achizitie. Acum 2 saptamani am cumparat un parfum din Marionnaud Cora si ghiciti ce am primit? NIMIC. Nici macar un pliant:)).
Ce nu pricep eu deloc e de ce corporatiile mari, din afara, gen Sephora, se adapteaza asa bine si rapid la practicile romanesti…de ce in alte tari se comporta mai frumos cu clientii…
* Si nu-mi spuneti ca nu primesc mostre. Credeti-ma, primesc saci de mostre! Cunosc pe cineva care lucreaza la Sephora si i-a dat unei prietene, de ziua ei, 20 de mostre de 1.5 ml din parfumul ei preferat…

Comments

comments

Camelcutza

10 Comments

  1. De ce nu primim mostre? Ai raspuns singura in nota :))

    Managementul este romanesc, angajatii sunt romani … managementul strain este interesat de cifre, nu de cum se aplica mecanismele promotiilor in magazine.

  2. Am trait si eu aceeasi experienta, la Sephora in Padova. Pt un parfum luat de acolo m primit ataateaaa mostre, plus voucher! acasas, dupa 2 parfumuri cumparate am plecat fara nici o mostra sau voucher! plus ca orice le intrebam pe vanzatoare ridicau din umeri! nu stiu nici macar ce produse au in magazin! mi le-am gasit apoi singura in raft!

  3. chiar daca firma este straina managementul tot romanesc ramane si dupa cum se stie noi stam foarte prost la serviciul ”servire clienti”.Uneori am impresia ca vanzatoarele cred ca imi fac un serviciu imens ca imi acorda 2 minute sitirite din timpul lor pretios.In ultimul timp se tot incearca dar,mai depinde si de educatie 😉

  4. Poate inca nu si-au dat seama ca e important si modul in care “te vinzi” ca si magazin, nu doar produsele pe care le comercializezi, care de cele mai multe ori le poti lua oricum si din alta parte.

  5. Şi din punctul ăsta de vedere mai avem multe de învăţat de la străini… E trist, dar face parte din realitatea pe care-o întâlnim mai peste tot 🙂

  6. eu stau la Roma si mereu am reducere la sephora, chiar si 20%. nu mai spun ca si la cumparaturi de 10 euro tot primesc cel putin o mostra de parfum. cel mai mult imi place atitudinea lor, sunt mereu politicosi chiar daca nu cumperi. oricum aici in Italia sunt multe lanturi de parfumerii si concurenta este f mare.
    dintre toate cel mai mult imi place sephora pt ca are cea mai buna selectie de produse si cele mai mici preturi. daca am ocazia cumpar si de la parfumeriile mici, private unde preturile sunt si mai mici.

  7. Hai sa fiu eu off-topic: ai fost in Veronaaaa? Ce frumos, eu m-am indragostit de orasul ala. Ai fost si pe dealurile din jurul orasului? I left my heart there.

  8. Buna, eu mi-am cumpărat din Sephora Paris o apa micelara de la Dior, un ruj si o oja tot Dior si am primit un mini rimmel Georgio Armani eyes to kill, iar mostre de parfum am primit foarte multe atât pentru mine cât si pentru soțul meu fiindcă eram împreuna cand am plătit. Si in plus dacă vorbeai cu un consilier din magazin și Cumpărai ceva la recomandarea lui te cheamă după ce achitări produsele si îți mai dădea alte mostre.georgiana

  9. Ce a mail jenant la noi in magazinele de parfumerie/cosmetice -si la Marrionaud, Sephora si Douglas: vanzatoarele se uita la tine ca la ultimul om, de parca ti-ar spune “n-ai tu bani de toate astea”. Inca nu stim ca banii nu stau intotdeauna la vedere, insa fetele alea nu inteleg fetele ca sunt doar vanzatoare si nu patroane, ca daca eu nu cumpar, poate ca nu va mai fi nevoie de 3 vanzatoare din lipsa de clienti si… si…Plus ca se tin scai de tine ca nu cumva sa furi ceva. de mostre poti sa uiti. ai noroc daca nu se stramba cand umblii la testere. Cel putin la Sibiu, in Mall.
    La magazinele de haine, nici nu pui bine umerasul la loc pe bara, ca deja si vine sa il mai aranjeze si ea o data, iti da impresia de “bai tarane, vii tu sa imi deranjezi aranjamentu’?” Nu mai vorbesc de faptul ca noi nu stim sa ne pastram clientii cu oferte personalizate. Yves Rocher macar incearca, ne face oferte de aniversare, de Craciun, prin posta. Simti cumva ca esti importanta pentru ei. Orange de ex. dupa 13 ani de abonament, cand am cerut o oferta, mi-a bagat pe gat tot pantera lor nenorocita, ca la tot poprul. Mersi de jignire. Macar puteau sa spuna ca nu se poate, nu sa ma abureasca cu mailuri speciale si “oferte speciale”, ca nu m-am nascut ieri.
    Noi nu stim si nu vrem sa facem clientul sa se simta bine.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *