De ce nu o sa mai calc, probabil, niciodata, intr-un magazin Flormar

Hello ladies!

Daca urmariti acest blog de ceva vreme, stiti ca eu am avut de-a lungul timpului o multime de produse Flormar. Daca stau sa ma gandesc bine, am fost printre primele bloggerite care au scris despre Flormar si produsele lor si chiar am determinat multe fete sa le incerce si sa-mi spuna dupa ” ai avut dreptate, sunt chiar bune”. Saptamana trecuta insa, am trecut printr-o experienta care m-a lecuit sa mai intru in magazinele lor.
Eram cu o prietena in Cora Lujerului si ea-si cauta un fdt cu acoperire mare si m-a intrebat ce i-as recomanda. Eu m-am gandit la Mat Touch de la Flormar si ne-am dus sa incerce nuantele, ca sa vedem ce i se potriveste, la magazinul Flormar din Cora.
La stand ne-am dat seama ca toate nuantele de la Mat Touch sunt prea inchise pentru ea ( are tenul aproape alb) si am inceput sa ne uitam la restul de fonduri de ten Flormar. In momentul acela a venit la noi o vanzatoare care a inceput sa-i sugereze prietenei mele tot felul de fonduri de ten super inchise, pe care i le intindea pe mana si se vedea clar ca sunt aproape maro pe ea. Pana la urma am gasit o nuanta care era foarte deschisa si parea numai buna pentru ea, insa fix acea nuanta nu avea tester. Si atunci a inceput distractia.
Vanzatoarea a zis ca nu are tester la nuanta aceea, moment in care prietena mea a zis ca e in regula, pare nuanta ei si o cumpara fara tester. In acel moment, am ramas ca traznite pentru ca vanzatoarea a inceput efectiv sa urle la noi ” Dar e prea deschis! Nu am tester la el! Incercati-l pe acesta “. Si a tot tipat la noi de cateva ori ca ea nu are tester la acea nuanta si e prea deschisa si ne tot arata fonduri de ten mult prea inchise pentru nuanta prietenei mele. 
Pana la urma prietena mea a cumparat fondul de ten in nuanta dorita, si am fost sa ne luam si o cafea de la Ted’s. Pe drumul de intoarcere ea a deschis fondul de ten si surpriza, era fix nuanta ei.
Nu cred ca trebuie sa va spun cat de mult conteaza ca vanzatoarele sa se poarte frumos, nu ma astept sa ma pupe cineva in fund dar macar decent sa se poate cu clientii, cum isi imagineaza cineva ca eu sau orice alt client se va intoarce undeva unde a fost tratat asa? E prima data cand mi se intampla sa se poarte asa cu mine un vanzator si credeti-ma, noi am fost foarte dragute, nici cand urla la noi de se uitau trecatorii nu i-am zis nimic, nu am ridicat vocea, nu am insultat-o, nici macar nu i-am zis sa coboare volumul pentru ca ne era noua rusine de rusinea ei. Si am o problema cu Flormar pentru ca e responsabilitatea lor sa angajeze pe cineva care sa le reprezinte brandul cu succes, oricat am comenta toate despre anumite vanzatoare din alte magazine de cosmetice, oricat de agresive ar fi, macar se poarta politicos si nu te fac sa te simti de parca esti un nimic si ea-ti face o favoare urland la tine si dandu-ti lectii pe care nu le-ai cerut pe un ton care intoarce toate privirile.
M-am gandit mult pana sa scriu aceasta postare pentru ca nu-mi place sa scriu despre lucruri negative, prefer sa scriu si sa gandesc pozitiv, insa nu pot sa uit cat de socate am fost eu si prietena mea cand femeia aia tipa din adancul plamanilor la noi…


Comments

comments

Camelcutza

33 Comments

  1. Eu zic asa: daca iubesti produsele Flormar, nu lasa ca aceasta impresia sa fie afectata de comportamentul unei reprezentante de vanzari (chiar daca e acolo sa reprezinte brandul). Sunt sigura ca nici mie nu mi-ar face DELOC placere sa trec printr-o experienta de acest gen, insa as putea sa afirm ca exista momente “emotionale” in viata oricui (in special a femeilor). Poate duduia era intr-o perioada mai sensibila a lunii. Sau poate tocmai aflase o veste proasta. 🙁
    Sper din tot sufletul sa fi fost vorba de o situatie de moment. Traiesc sub impresia ca a lucra in domeniul relatiilor cu clientii in situatia in care tu nu esti o “people’s person” este una din cele mai grave erori pe care oricine le poate face. Este trist si pagubos pentru toate partile implicate.

    • Sa stii ca si eu am lucrat multa vreme cu clientii. Am avut un moment in care nu stiam daca cineva drag mie MAI E VIU si nu am inceput sa urlu la clienti pana mi s-a terminat programul si am putut sa plec sa vad ce s-a intamplat. Cata vreme femeia aia are o uniforma Flormar si e vanzator intr-un magazin Flormar inseamna ca reprezinta brandul si in ochii mei persoana care a angajat-o impreuna cu brandul in sine, sunt la fel de vinovati ca ea pentru comportamentul ei. Te pup 🙂

  2. Eu nu as fi putut ramane asa de calma daca vanzatoarea ar fi tipat la mine din toti rarunchii… Probabil ea credea ca isi face treaba, daca o obliga practic pe prietena ta sa cumpere fondul de ten recomandat (aiurea) de catre ea. Ar fi trebuit reclamata doamna in cauza.

  3. In primul rand, trebuia sa ii spui vreo doua si eventual sa ii faci si reclamatie. Nu e normal asa ceva…. Am observat ca vanzatoarele din magazinele de beauty au tendinta de a oferi mereu nuante inchise clientului. Nu inteleg de ce. Si pe mine a vrut sa ma ajute una…dar tot nuante inchise imi dadea. Am si intrebat-o daca nu vede ca eu sunt alba ca branza…
    In al doilea rand, nu trebuie sa generalizezi si sa nu mai mergi vreodata la Flormar. Desigur ca sunt responsabili pentru angajatii lor dar…stii cum e, la interviu toata lumea e perfecta si odata ce se vede cu jobul primit, se schimba …

    • Sa stii ca in multe locuri daca un angajat greseste grav, e trasa la raspundere si persoana care l-a angajat sau superiorul direct. Mi se pare normal si cum fata respectiva reprezinta Flormar, eu vad brandul la fel de vinvovat ca vanzatoarea. Eu stiu sigur ca daca as avea o firma de orice fel, as selecta foarte riguros angajatii, pentru ca ce fac ei se rasfrange asupra imaginii firmei in general! Te pup 🙂

  4. Stiti care e problema? ea a tipat la voi, voi ati cumparat produsul si ati plecat. De ce nu ar tipa si la urmatorul client, daca voi nu ati protestat cu nimic? Nu va sti niciodata ca are un comportament neadecvat, daca nu-i atrage nimeni atentia. Cineva trebuie sa-i spuna ca daca e isterica, sa se duca sa se trateze si sa invete sa-si trateze clientii omeneste.

  5. Wow, cineva are o problema cu controlul (vanzatoarea evident). Cat despre vina celor de la Flormar ca nu au angajat pe cineva mai potrivit, banuiesc ca i se poate intampla oricui, probabil la interviu nu s-a comportat asa, poate a avut tipa o zi proasta si nu a mai facut fata la stres, motive sunt destule. Lucrul cel mai indicat ar fi fost sa ii faceti o reclamatie, astfel angajatorul s-ar putea ocupa de problema cum stie el mai bine.

    • Nu prea aveam cum sa ii fac pentru ca in magazin mai era o singura vanzatoare si nici aceea vreo draguta, plus ca mi se pare ilogic sa ii fac reclamatie la o colega, normal ar fi sa aiba o cutie unde poti lasa sugestii in magazin…

  6. Nu recomand deloc Mat Touch, am facut review acu cateva zile la el, nu este deloc rezistent.
    Eu am avut o experienta chiar placuta cu fetele de la Flormar, la iasi de unde cumpar deobicei ma cunosc si sunt mereu foarte dragute, iar in Bucuresti la Cora, m-am dus la o tipa si am intrebat-o care fond de ten ii place ei de la Flormar, cu ce e machiata, am incercat cu ea mai multe testere si apoi mi-a dat nuanta mea de la Mat Touch. Mi-a placut de ea, a fost asa vesela si deschisa, de parca eram prietene.
    Tu ai fost un pic mai ghinionista.

    • Eu am avut si cu un primer bun adera altfel pe ten. Intr-adevar nu este cel mai rezistent la transfer insa finishul imi place de mor 🙂

  7. Imi pare rau ca ai avut aceasta experienta nefericita si nu e normal sa ti se vorbeasca asa. In locul tau eu as fi reactionat si la fata locului, as fi scos si brandul din folosinta si as fi facut si reclamatie la sediu. Asa ca iti inteleg reactia, in conditiile unei concurente acerbe pe piata nu cred ca o firma isi poate permite o astfel de greseala.

    Din fericire (ptr mine) la Auchan Titan de unde-mi iau eu Flormar, fetele sunt f dragutze, ambele ture. O tura ma recunoaste si, chiar daca doar ma uit si nu cumpar, ma saluta cu un zambet. E adevarat ca uneori le vad mai suparate/fara chef dar nu le-am vazut agresand vreu consumator.

    • E prima data sa mi se intampla sa fiu tratata asa. La Marionnaud, care e la o aruncatura de bat, sunt o multime de vanzatoare dragute si saritoare, care iti zambesc chiar daca nu cumperi nimic de la ei! Te pup si te mai astept 🙂

  8. Ah, eu nu as fi tolerat un astfel de comportament si in niciun caz nu as mai fi ramas sa cumpar un produs.

    Imi amintesc ca intr-un magazin Kendra din Unirii intrasem intr-o zi cu gandul sa cumpar neaparat un anumit fond de ten. Eram in timpul liber, iar eu ma imbrac foarte lejer si uneori mai ciudatel pentru cineva cu vederi inguste. Prin urmare, mi se intampla sa nu fiu luata in serios si de obicei ma “gatesc” cand stiu ca o sa intru in locuri obtuze. Bineinteles, vanzatoarea, o femeie intre 2 varste, m-a scanat cum am intrat si probabil credea ca vreau sa fur ceva pentru ca a stat lipita de mine si imi vorbea cu superioritate. Eu mi-am vazut de treaba si am ales o nuanta de fdt, insa sticluta nu avea pompita si nu aveam chef sa imi torn pe deget. I-am cerut (desi era datoria ei) ceva cu care sa scot fdt si sa-l testez. Mi-a dat scarbita (isi dadea ochii peste cap) o paletuta de plastic, iar eu am intins putin produs pe obraz, cum stim ca se procedeaza pentru a vedea compatibilitatea cu tenul. Duduia aproape ca si-a iesit din minti: “Nu vedeti ca v-ati frecat obrazul pana v-ati inrosit? Cum sa va dati seama ce nuanta e?”. Deci dupa parerea ei avizata, trebuia sa-mi dau seama ce nuanta imi trebuie doar uitandu-ma la sticluta. Eu, in schimb, desi fierbeam de nervi, am terminat de testat nuantele si am stabilit care dintr ele imi trebuie, dupa care am facut stanga-imprejur si am lasat-o pe duduie acolo in prostia ei, chit ca nu mai aveam un strop de fdt acasa.

    Nu zic ca am facut bine, dar nu pot sa las astfel de specimene sa creada ca e normal sa se comporte in asemenea hal. Au fost dati cand am chemat managerul. Pe banii nostri nu se poate sa acceptam sa fim batjocorite, fetelor. Ei ar trebui sa ne multumeasca pentru ca suntem dispuse sa deschidem portofelul.

    • Da, din pacate in magazin acolo mai era doar o tanti vanzatoare, nu aveam cum sa ma adresez unui superior ierarhic pe loc. Si nici cutie cu sugestii nu aveau. Fetele din AFI de ex, de la Flormar, sunt mult mai dragute. Si ele te ignora cand dau peste cineva care pare sa aiba bani, dar macar vorbesc frumos :). Sa stii ca eu mereu merg la Marionnaud pentru asa ceva sau la Sephora, evit Kendra si Douglas pentru ca am intalnit foarte putine vanzatoare dragute, mai ales la Kendra care e fostul B&B Collection unde majoritatea vanzatoarelor sunt mai vechi si mai in varsta si nu tocmai dragute. Mai de treaba mi se par cele din Ploiesti, acolo oamenii pretuiesc ( unii! ) altfel locul de munca. Dar si acolo mi s-a intamplat la cinema-ul de stat sa incerce sa ne convinga ca e frig in sala ca sa nu fim 4 oameni si sa se anuleze filmul ca sa plece mai devreme acasa… Te pup!

    • :)) din pacate, cinema-ul de stat unde ai fost sa vezi filmul sau ai intentionat, cel putin, chiar are acest defect. Este foarte frig in sala ! Macar nu te-a mintit tipa 🙂

  9. E vina Flormarului la nivel organizational. Si vanzatoarea e de vina, normal, dar daca stai sa te gandesti, o firma trebuie sa aiba grija sa-si formeze angajatii, pentru ca pana la urma fiecare vanzatoare e imaginea companiei. Sau macar sa verifice daca persoanele care lucreaza cu publicul sunt…people persons. Din cate povestesti tu dna vanzatoare nu pare intr-o pasa proasta, ci pur si simplu nepregatita. Poate in mintea ei facea ceva util.

    Acum imi amintesc de zecile de dati cand am avut experiente proaste cu vanzatoare de la standuri de beauty. Mai bine stau cu orele pe net acasa sa caut review-uri si sa ma uit la swatch-uri decat sa ma duc la magazin / farmacie si sa cer o recomandare. Majoritatea nici macar nu cunosc bine produsele din magazin (I’m looking at you, Kendra).

    Spread the word, cred ca reactioneaza mai bine la reclamatii de genul asta decat la reactiile verbale la fata locului (desi ultimele parca dau mai multa satisfactie) 😀

  10. Eu taxez orice comentariu sau privire care nu-mi place dintr-un motiv extrem de simplu: platesc si ma astept la serviciile pe care mi le “promiti” chiar si numai din imaginea pe care o lasi. Cand merg la cumparaturi ma imbrac casual, fara tocuri si cu un machiaj extrem de minimal dar asta nu inseamna ca-ti permit, pe banii mei, sa te crezi superioara doar ptr ca esti angajata unei firme … si atunci taxez de la prima privire. Uneori intreb cu agresivitate daca nu vrea banii mei? Nu am nici o problema sa-i cheltuiesc in alta parte si daca are neobrazarea sa nu-si indrepte comportamentul ii iau numele si scriu la firma. Daca ai vreo politica ca-ti selectezi clientela, afiseaz-o si o voi respecta dar, altfel …

    De ce tot comentez pe subiect? Pentru ca am observat o mare toleranta a consumatorilor fata de cei ce ne ofera servicii si pentru ca nu sunt de acord cu aceasta acceptare considerand ca trebuie taxata atat pe fata cat si dpdv al banilor. Cand spun “taxata” ma refer la un mod civilizat dar taios din care sa-i dai o sansa sa se remedieze daca nu o face, intorci spatele si pleci. Ar fi perfect daca ai avea un magazin concurent langa, de unde te poate vedea ca iesi cu o sacosa plina de produse chiar daca ai o caciulita de lana pe cap si un “fas” pe tine.

    PS Multumesc, Camel 😉

  11. Si eu am nimerit o tipa mai putin amabila la Flormar Cora, i-am cerut o nuanta de oja si mi-a replicat ca daca nu am gasit-o la raft, nu o are. I-am explicat ca sunt foarte multe sticlute la raft si nu am cum sa le verific pe toate!
    Dar in alta parte n-am mai patit-o, chiar am fost saptamana trecuta in Flormar de pe Magheru si tipa s-a comportat decent. Nu pot spune ca a fost prietenoasa, dar mi-a dat ce i-am cerut. Eu eram obisnuita cu tipele din Orhideea, unele sunt chiar simpatice.
    N-as putea sa renunt sa cumpar de la Flormar, imi plac prea mult ojele lor.
    Eu zic ca nitel feedback nu le strica, sper sa gaseasca postarea ta.

  12. Oricat de proaste ar fi vestile sau oricat de prost dispuse ar fi fetele, asta nu inseamna ca trebuie sa fie daltoniste sau chioare. 🙂 Sau ca sa ii gasesc o scuza fetei cu pricina, probabil ea isi alege de obicei fondul de ten in nuanta mai inchisa pentru ca ii place sa aiba tenul bronzat si din cauza asta a uitat ca nu toate femeile se dau cu fond de ten mai inchis decat nuanta tenului pentru ca nici vara nu mai este, apropo.

    Oricum, urata experienta, mie nu mi s-a intamplat niciodata sa tipe o vanzatoare la mine… ca ma urmaresc cu privirea la orice miscare facuta, da… asta mi se intampla si ma simt ca un hot in momentul ala, nici nu pot sa ma uit in largul meu la produse.

    Una peste alta, eu cred ca cei de la Flormar ar trebui sa introduca o noua conditie/cerinta la angajare: sa se prezinte o adeverinta semnata de medicul oftalmolog.
    Pup!

  13. What the sweet fuck?! Cum sa tipi la om ca nu face ca tine, cand tu esti nebuna si recomanzi numai nuante inchise? N-am patit in viata mea asa ceva, nu imi imaginez cum as reactiona. Ma bucur ca n-am avut parte de reprezentanti vanzari nesuferiti, doar mai nepregatiti, dar macar toate fetele au fost amabile. Sincer nu am stat vreodata sa cer ajutorul vanzatoarei, pentru ca eu stiu cel mai bine ce vreau si ce imi prieste si mereu refuz ajutorul, le zic sa stea linistite ca ma descurc :))

  14. Inteleg ca ti-a creat o anume neplacere acea vanzatoare insa nu cred ca ar trebui sa fii atat de radicala si sa nu mai folosesti produsele lor … cu atat mai mult cu cat tu esti multumita de produsele Flormar. Eu cred ca as incerca sa evit acel stand pentru a nu mai da ochii cu acea vanzatoare.
    Nu cred ca as putea sa acuz firma ca a angajat o persoana care nu corespunde cu cerintele postului. Sunt sigura ca la angajare a fost un angajat model si e posibil ca acea persoana sa fi avut un moment de nebunie si isterie. Oricum experienta a fost neplacuta si tu ai fost un caz aparte … eu sincer cred ca nu mai cumparam nimic

  15. Eu cred că fetele angajate la astfel de magazine nu prea se pricep la cosmetice, unele insista sa iti vanda ceva nu vrei,ce nu ti se potriveste. Eu ma documentez inainte de a alege ceva, apoi merg in magazin si cer ce doresc foarte direct, fara a lasa loc de indrumari si sfaturi. Nu cred ca cei de la Flormar vor lua atitudine… din pacate pentru ei.

  16. Citind comentariile, observ o aversiune fata de vanzatoare in general, de parca vanzatoarea ar fi o specie inferioara si datoare sa pupe in dos orice clienta, indiferent cum se poarta cu ea. Fara emotii, fara stari nasoale, fara nimic. Haideti sa le si ardem pe rug, nu vreti? Sa le exilam. Ceea ce am spus nu are nicio legatura cu postarea ta, sunt de acord ca femeia e o tampita care nu stie sa isi atraga clientii si mai ales sa si-i pastreze. Dar nici chiar asa, sa ii facem reclamatie, sa afle si seful ala mare din Turcia ca e una mai proasta in Bucuresti la un magazin. Faptele vorbesc despre ea si sa fiti sigure ca o sa zboare daca se comporta astfel in continuare. Eu sunt vanzatoare si nu ma consider cu absolut nimic inferioara vreunei cliente, fac asta pentru ca vreau, eu am ales si imi e drag sa vin la munca. Si va spun cu mana pe inima ca am cliente care ma iau la misto, care sunt proaste de gura, care sunt nesimtite, care nu stiu ce naiba vor, care nu au auzit in viata lor de un anumit produs. Si eu ma simt prost uneori, ca sunt om. Dar incerc sa fiu amabila si sa dau sfaturi. Si ar mai fi ceva. Sa ne gandim putin si cum suntem ca clienti, ca sa vedem cat de greu e uneori sa fii “o simpla vanzatoare”. Si eu le mai zic clientilor ca daca nu e ceva pe raft, inseamna ca nu e deloc, dar nu o zic cu rautate. Ceea ce incerc sa spun e ca si clientii lasa uneori de dorit, nu numai vanzatoarele sunt de vina. Mi s-a intamplat sa zambesc cu amabilitate si clientul sa ma intrebe ce e amuzant, sau sa vrea sa vorbeasca cu seful meu, ca de ce zambesc? Ca ea nu glumeste si nici nu stie de gluma. La urma urmei suntem oameni cu totii… si daca aia nu s-a purtat frumos cu mine, merg la alt magazin. Nu-i mare scofala. Am si eu magazine pe care le ocolesc…

  17. aici e de vina exclusiv managementul…le preseaza sa vanda produsele care nu se vand, si ele va preseaza pe voi…sunt pierderi mari la stocul care nu se vinde deloc, de ex nuantele inchise de fond de ten…dar asta nu e problema voastra!

  18. Buna! Am avut aceeasi experienta la magazinul MAC Baneasa: ten pea deschis, insistenta vanzatoarei sa imi vanda un produs mai inchis. Am decis sa achizitionez totusi fdt potrivit pentru mine (dupa ce am vazut cum arata testerul la lumina naturala) si am intrebat care e pretul, cerand si un creion de sprancene. Cand am ajuns la casa, surpriza: pompita pt fdt nu era inclusa si costa 20 de lei in plus, iar creionul de sprancene era si el mai scum cu aproximativ 20 de ron. Le-am achizitionat pentru ca aveau nuanta potrivita, dar nu voi mai reveni- lipsa de professionalism ma deranjeaza. Consider ca pot gasi produse similare si la magazine unde clientul este tratat cu respect.
    O zi buna si cat mai putine intamplari de acest gen!

  19. fetele alea sunt stresate maxim de sefi disperati….va spune cineva care stie.o fi fost si vanzatoarea nebuna , dar si sefii sunt si mai nebuni si disperati pe viata.

  20. si salarii mizela ce vanzari au …ar putea motiva angajatul cu un salariu omenesc dc ar vrea…dar sa stiti ca salariile influenteaza si angajatul…pana la urma..putin primesti putin dai….calitatea serviciilor pe bani putini…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *